一、信息反饋

1、售後服務部（bù）設專人負責（zé）用戶（hù）信息追蹤工作，及時了解客戶使用情況（kuàng），與客戶保持密切聯係。

2、對於客戶反映的（de）產品質量問題或產品改進意見，業務部把"客戶投訴報告"的形式把（bǎ）問題反映到公司相關責任部門，經過研究（jiū）分析，製定解決方案和預防措施，並（bìng）存入公司質（zhì）量檔案和用（yòng）戶檔案。

3、對客戶來電（diàn）進行登記（jì），及時回複客戶的谘詢內（nèi）容。

二、服務

1、特殊的設備客戶（hù）在安裝時，本公司將派服務人員到現場協同安裝，保（bǎo）證安裝（zhuāng）萬無一（yī）失。

2、客戶要求派人到現場處（chù）理質量問題時，無論是哪一方的問題，公司服務人員將認真配合解決問題。

3、為了使（shǐ）客戶對（duì）設備如何保養和使用，公司（sī）將根據客戶需（xū）要派技術人員為客戶提供相關技術培訓（xùn）指導。

三、質量保證

1、在產品質保期內，如果發生（shēng）質（zhì）量問題，由本公司負（fù）責解決。

2、在（zài）產品（pǐn）質保期內，凡（fán）屬產品製造質量而引（yǐn）起的產品損壞，本公司將負責無償退換；在產品質保期外，屬非製造質量引起的產品損壞，公司將認真處（chù）理問題，隻（zhī）收取成本費用。