一（yī）、信息反饋

1、售（shòu）後服（fú）務部設專人負責用戶信息追蹤工作，及時了解客戶（hù）使用情況，與（yǔ）客戶保持密切聯（lián）係。

2、對於客戶反映的產品質量問（wèn）題或產品改進意見，業務部把"客戶投（tóu）訴報告"的形式把問題反（fǎn）映（yìng）到公司相關責任（rèn）部門，經過研究分析，製定解決方案和預防措施，並存入公司質量（liàng）檔（dàng）案和（hé）用戶檔案。

3、對客戶來電進行登記，及時回複客（kè）戶的谘（zī）詢內容。

二、服務

1、特殊的設備客戶在安（ān）裝（zhuāng）時，本公司將派服務人員到現場協同安裝，保證安裝萬無一失。

2、客戶要求派（pài）人到現場處理質量問題時，無論是（shì）哪一方的問（wèn）題，公司服務（wù）人員將（jiāng）認真配合解決問題（tí）。

3、為了使客戶對設備如何保養和使用，公司將根據客戶需要派技術人員（yuán）為客戶提（tí）供相關技術培訓指導。

三、質量保證

1、在產品（pǐn）質保期內，如果發生質量（liàng）問題，由本公司（sī）負責解（jiě）決。

2、在產品質保期內，凡（fán）屬產品製造質量而引起的產品損壞，本公司將負責無償退換；在產品質保期外，屬非製造質量引起的產品損壞，公司將認真處理問題，隻收取成本費用。